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아직 숙소가 정해지지 않아 픽업장소가 미정입니다. 언제까지 어떻게 알려드리면 되나요?
업무일 기준 투어2일전 까지 카톡 플러스 친구 @폰트래블 또는 전화 070-8692-7484 로 연락하셔서 담당자에게 직접 알려주시면 됩니다.
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데이투어나 버스 미니밴 이용시 픽업을 한다는데 어떻게 하나요?
- 데이투어나 미니밴상품의 경우, 픽업장소는 예약시 지정하신 여행자 거리내 숙소 입니다.
- 데이투어는 투어시작시간 부터, 미니밴은 별도로 표시된 픽업시간 부터 픽업장소에 대기해 주셔야 합니다.
픽업에 다소 시간이 소요되니 다른 곳으로 이동하지 마시고 조금 기다려 주십시오.
- 미니밴의 경우 기사가 로비에서 목적지를 외치면 차량을 확인하시고, 탑승권을 보여주시고 차량에 탑승하시면 됩니다.
- 데이투어는 기사가 로비에서 투어이름을 외치면 투어이름과 손님이름을 말씀드리고 투어차량에 탑승하시면 됩니다.
- 비엔티안의 경우는 비엔티안 폰트래블로 픽업장소를 지정할 수 있습니다.
(단 토, 일, 공휴일 제외 업무중에만 가능)
- 픽업을 할 숙소 이름을 정확히 기재해 주세요. 영문 숙소명과 연락처를 함께 알려 주시면 빠른 예약이 가능합니다.
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예약 후 승인까지 걸리는 시간은? 승인후 입금은 언제까지 해야 하나요?
- 투어 상품중에는 예약즉시 주문이 가능한 상품과 예약승인 후 주문이 가능한 상품이 있습니다.
- 예약승인이 필요한 상품은 잔여석이나 잔여룸의 확인이 꼭 필요한 상품들입니다.
- 이 경우 예약승인이 완료되어야 주문확인 메뉴에 결제버튼이 나타나 주문결제를 할 수 있습니다.
- 예약승인 상품의 경우 업체에 예약일에 예약이 가능한지 확인 후 승인처리 하는데,
- 업무시간 중에는 승인요청 후 1시간 이내, 업무시간이 지난 경우 다음 영업일 정오까지 최대한 빠른 승인을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 예약승인이 완료된 주문은 이메일과 알림톡을 통해 동시에 알림메시지가 발송됩니다.
- 예약승인이 끝난 상품은 다음날 정오까지 입금해 주셔야 합니다.
- 이 기간내 입금이 되지 않은 주문은 취소처리되며, 이후에는 다시 주문하셔야 합니다.
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결제 후 상품 취소시 환불은 어떻게 되나요?
여행상품 특성상 취소시
취소시점에 따른 환불규정이 있습니다.
각 상품별로 환불조건이 달라지므로 각
상품의 하단의 환불조건을 확인해 주시기 바랍니다.
환불신청은
예약확인 메뉴에서 취소할 예약항목에 있는 "
취소" 버튼을 누르시면 됩니다.
담당자가 환불요청내용을 확인하고 환불규정에 따라 환불금액을 결정해서 환불 처리를 합니다.
주문전체를 취소하시거나, 이용일 2일전부터 당일 사이에 취소를 하실 분은 담당자에게 전화 또는 카톡을 이용해 직접 취소신청을 해 주시기 바랍니다.
- 취소는 폰트래블 전화 070-8692-7484 또는 플러스 친구 "폰트래블" 을 이용하여 담당자에게 연락해 주십시오.
- 모든 기준일은 한국시간 18:00 기준이며, 18:00 이후 접수건은 다음날 접수로 간주됩니다.
- 날짜계산은 토, 일, 라오스 공휴일로 인한 휴무일 (사전에 공지합니다.)을 제외한 업무일 기준입니다.
- 취소하시는 경우 프로모션 할인 금액은 적용되지 않으므로, 원래 상품가에 대해 계산합니다.
- 무통장 입금으로 결제해 주셨을 경우 담당자에게 취소요청시 환불 계좌번호를 반드시 알려주시기 바랍니다.
취소확정시 업무일 기준 익일까지 환불해 드립니다.
- 전액취소시 실시간 계좌이체, 카드 결제 취소는 카드결제 승인 취소 처리를 해 드리며,
금액이 복구되는데 까지는 업무일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
- 2회 이상 잦은 변경 및 취소의 경우 전액환불 가능한 날짜라 해도 해당 상품판매처에서 취소수수료를 부과할 수 있으니, 이점 양해 부탁드립니다.
- 예약변경 조건 및 규정은 각 상품하단에 표시되어 있습니다. 프로모션 상품은 특약규정이 적용될 수 있습니다
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결제를 완료했는데, 일부 상품만 취소나 변경이 가능한가요?
- 예약상품 특성상 예약 날짜에 따라 가격 및 이용가능 상태가 달라지는 경우가 있기 때문에
일반 상품처럼 인원이나 예약날짜를 고객님이 변경할 수 없습니다.
- 그러므로 상품을 취소하고 다시 예약을 하는 절차를 따라야 합니다.
- 일부상품 취소의 경우 예약확인 메뉴를 선택하여, 예약항목의 취소 버튼을 눌러 취소요청 할 수 있습니다.
만약 투어일자에 근접하여 취소 할 경우는 폰트래블 전화 070-8692-7484 또는 플러스친구 @폰트래블 을 통해 담당자에게 연락하여 취소요청을 해 주시기 바랍니다.
- 예약 취소시 취소날짜에 따라 취소 수수료가 부과될 수도 있습니다.
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아직 결제를 하지 않았습니다. 취소가 가능한가요?
- 예약요청을 하고 결제를 하지 않았을 경우, 영업일 기준 다음날 정오까지 입금이 없으면 담당자는 일단 취소할 주문으로 간주합니다.
- 정확한 업무처리를 위해 취소할 주문번호를 070-8692-7484 또는 플러스 친구 "폰트래블" 카톡으로 알려주시면 감사하겠습니다.
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공항에서 숙소 또는 다른 도시로 이동하는 상품은 ?
- 버스 랜트카 메뉴를 보시면 공항픽업, 전용밴, 공항밴 상품이 있습니다
- 공항픽업은 공항에서 기사분이 손님을 마중하여 시내까지 단독차량으로 이동
- 전용밴 상품은 공항 또는 숙소에서 기사분이 손님을 마중하여 다른 도시까지 단독차량으로 이동
- 공항밴 상품은 공항에서 기사분이 손님을 마중하여 목적지 도시까지 연합으로 이동하는 상품입니다.
그러므로 비숫한 시간대에 함께 이동하시는 분들이 모두 모일때 까지 대기하는 시간이 필요합니다.
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예약을 하려는 데 문의 사항이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
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버스티켓을 구매했는데 현지에서 어떻게 이용하나요?
- 미니밴, 버스등 현지에서 상설로 운행되는 교통편을 예약하신 경우는,
- 투어 2~3일 전 실제티켓의 이미지를 카톡을 통해 보내드립니다.
- 픽업시 폰트래블과 손님 성함을 말씀하시고 탑승하시고, 혹시 티켓을 검사하는 경우, 보내드린 티켓의 이미지를 보여주신 후 차량에 탑승하시면 됩니다.
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세금계산서, 현금영수증, 카드영수증 발행은 되나요?
해외여행상품 특성상 상품을 구성하는 금액 중 90%에 해당하는 지상비는 해외로 송금됩니다.
그러므로 통장입금시 10%에 해당하는 예약수수료에 대해서만 현금영수증이 발행됩니다.
현금영수증, 세금계산서가 필요하신분은 결제시 요청란에 현금영수증 발행 및 발급받을 전화번호를 기입해 주시기 바랍니다.
카드결제시 이메일로 결제영수증이 발급됩니다.
전체금액에 대해 증빙이 필요하신 분은 카드로 결제해 주시고, 카드 영수증을 이용해 증빙해 주시기 바랍니다.
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승인 완료 후 입금요청 연락을 받았습니다. 어떻게 입금 하나요?
- 승인이 필요한 상품은 승인이 완료되면 이메일이나 알림톡으로 승인완료를 알려드립니다.
- 주문확인 메뉴를 보시면 결제대기중인 주문에 결제를 할 수 있는 "결제" 버튼이 나타납니다.
- 승인완료를 받은 다음날 정오까지 해당 주문에 대한 "결제" 버튼을 눌러 결제를 해 주시면 됩니다.
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라오스 현지에서 투어예약이나 상담도 가능하나요?
- 네, 비엔티안 본사에서는 월~금 오전 9:00~12:00, 오후 1:00~5:00 까지 영업합니다.
토요일은 오전만 영업합니다.
- 영업시간내에 폰트래블 본사로 찾아오시면, 다양한 상품예약 및 안내를 받으실 수 있습니다.
- 간단한 귀국선물로 엄선한 커피, 식품, 기념품도 판매하는 반라오샵도 함께 운영하고 있으니 많은 이용 바랍니다.
- 라오스 비엔티안 본사 위치 보기