• 아직 숙소가 정해지지 않아 픽업장소가 미정입니다. 언제까지 어떻게 알려드리면 되나요?
    업무일 기준 투어2일전 까지 카톡 플러스 친구 @폰트래블 또는 전화 070-8692-7484 로 연락하셔서 담당자에게 직접 알려주시면 됩니다.
  • 데이투어나 버스 미니밴 이용시 픽업을 한다는데 어떻게 하나요?
    • 데이투어나 미니밴상품의 경우, 픽업장소는 예약시 지정하신 여행자 거리내 숙소 입니다.
    • 데이투어는 투어시작시간 부터, 미니밴은 별도로 표시된 픽업시간 부터 픽업장소에 대기해 주셔야 합니다. 픽업에 다소 시간이 소요되니 다른 곳으로 이동하지 마시고 조금 기다려 주십시오.
    • 미니밴의 경우 기사가 로비에서 목적지를 외치면 차량을 확인하시고, 탑승권을 보여주시고 차량에 탑승하시면 됩니다.
    • 데이투어는 기사가 로비에서 투어이름을 외치면 투어이름과 손님이름을 말씀드리고 투어차량에 탑승하시면 됩니다.
    • 비엔티안의 경우는 비엔티안 폰트래블로 픽업장소를 지정할 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일 제외 업무중에만 가능)
    • 픽업을 할 숙소 이름을 정확히 기재해 주세요. 영문 숙소명과 연락처를 함께 알려 주시면 빠른 예약이 가능합니다.
  • 예약 후 승인까지 걸리는 시간은? 승인후 입금은 언제까지 해야 하나요?
    • 투어 상품중에는 예약즉시 주문이 가능한 상품과 예약승인 후 주문이 가능한 상품이 있습니다.
    • 예약승인이 필요한 상품은 잔여석이나 잔여룸의 확인이 꼭 필요한 상품들입니다.
    • 이 경우 예약승인이 완료되어야 주문확인 메뉴에 결제버튼이 나타나 주문결제를 할 수 있습니다.
    • 예약승인 상품의 경우 업체에 예약일에 예약이 가능한지 확인 후 승인처리 하는데,
    • 업무시간 중에는 승인요청 후 1시간 이내업무시간이 지난 경우 다음 영업일 정오까지 최대한 빠른 승인을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 예약승인이 완료된 주문은 이메일과 알림톡을 통해 동시에 알림메시지가 발송됩니다.
    • 예약승인이 끝난 상품은 다음날 정오까지 입금해 주셔야 합니다.
    • 이 기간내 입금이 되지 않은 주문은 취소처리되며, 이후에는 다시 주문하셔야 합니다.
  • 결제 후 상품 취소시 환불은 어떻게 되나요?
    여행상품 특성상 취소시 취소시점에 따른 환불규정이 있습니다. 각 상품별로 환불조건이 달라지므로 각 상품의 하단의 환불조건을 확인해 주시기 바랍니다. 환불신청은 예약확인 메뉴에서 취소할 예약항목에 있는 "취소" 버튼을 누르시면 됩니다. 담당자가 환불요청내용을 확인하고 환불규정에 따라 환불금액을 결정해서 환불 처리를 합니다. 주문전체를 취소하시거나, 이용일 2일전부터 당일 사이에 취소를 하실 분은 담당자에게 전화 또는 카톡을 이용해 직접 취소신청을 해 주시기 바랍니다.

    예약변경 및 취소 안내

    • 취소는 폰트래블 전화 070-8692-7484 또는 플러스 친구 "폰트래블" 을 이용하여 담당자에게 연락해 주십시오.
    • 모든 기준일은 한국시간 18:00 기준이며, 18:00 이후 접수건은 다음날 접수로 간주됩니다.
    • 날짜계산은 토, 일, 라오스 공휴일로 인한 휴무일 (사전에 공지합니다.)을 제외한 업무일 기준입니다.
    • 취소하시는 경우 프로모션 할인 금액은 적용되지 않으므로, 원래 상품가에 대해 계산합니다.
    • 무통장 입금으로 결제해 주셨을 경우 담당자에게 취소요청시 환불 계좌번호를 반드시 알려주시기 바랍니다. 취소확정시 업무일 기준 익일까지 환불해 드립니다.
    • 전액취소시 실시간 계좌이체, 카드 결제 취소는 카드결제 승인 취소 처리를 해 드리며, 금액이 복구되는데 까지는 업무일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
    • 2회 이상 잦은 변경 및 취소의 경우 전액환불 가능한 날짜라 해도 해당 상품판매처에서 취소수수료를 부과할 수 있으니, 이점 양해 부탁드립니다.
    • 예약변경 조건 및 규정은 각 상품하단에 표시되어 있습니다. 프로모션 상품은 특약규정이 적용될 수 있습니다
     
  • 결제를 완료했는데, 일부 상품만 취소나 변경이 가능한가요?
    • 예약상품 특성상 예약 날짜에 따라 가격 및  이용가능 상태가 달라지는 경우가 있기 때문에 일반 상품처럼 인원이나 예약날짜를 고객님이 변경할 수 없습니다.
    • 그러므로 상품을 취소하고 다시 예약을 하는 절차를 따라야 합니다.
    • 일부상품 취소의 경우 예약확인 메뉴를 선택하여, 예약항목의 취소 버튼을 눌러 취소요청 할 수 있습니다. 만약 투어일자에 근접하여 취소 할 경우는 폰트래블 전화 070-8692-7484 또는 플러스친구 @폰트래블 을 통해 담당자에게 연락하여 취소요청을 해 주시기 바랍니다.
    • 예약 취소시 취소날짜에 따라 취소 수수료가 부과될 수도 있습니다.
  • 아직 결제를 하지 않았습니다. 취소가 가능한가요?
    • 예약요청을 하고 결제를 하지 않았을 경우, 영업일 기준 다음날 정오까지 입금이 없으면 담당자는 일단 취소할 주문으로 간주합니다.
    • 정확한 업무처리를 위해 취소할 주문번호를 070-8692-7484 또는 플러스 친구 "폰트래블" 카톡으로 알려주시면 감사하겠습니다.
  • 공항에서 숙소 또는 다른 도시로 이동하는 상품은 ?
    • 버스 랜트카 메뉴를 보시면 공항픽업, 전용밴, 공항밴 상품이 있습니다
    • 공항픽업은 공항에서 기사분이 손님을 마중하여 시내까지 단독차량으로 이동
    • 전용밴 상품은 공항 또는 숙소에서 기사분이 손님을 마중하여 다른 도시까지 단독차량으로 이동
    • 공항밴 상품은 공항에서 기사분이 손님을 마중하여 목적지 도시까지 연합으로 이동하는 상품입니다. 그러므로 비숫한 시간대에 함께 이동하시는 분들이 모두 모일때 까지 대기하는 시간이 필요합니다.
  • 예약을 하려는 데 문의 사항이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 버스티켓을 구매했는데 현지에서 어떻게 이용하나요?
    • 미니밴, 버스등 현지에서 상설로 운행되는 교통편을 예약하신 경우는,
    • 투어 2~3일 전 실제티켓의 이미지를 카톡을 통해 보내드립니다.
    • 픽업시 폰트래블과 손님 성함을 말씀하시고 탑승하시고, 혹시 티켓을 검사하는 경우, 보내드린 티켓의 이미지를 보여주신 후 차량에 탑승하시면 됩니다.
  • 세금계산서, 현금영수증, 카드영수증 발행은 되나요?
    해외여행상품 특성상 상품을 구성하는 금액 중 90%에 해당하는 지상비는 해외로 송금됩니다. 그러므로 통장입금시 10%에 해당하는 예약수수료에 대해서만 현금영수증이 발행됩니다. 현금영수증, 세금계산서가 필요하신분은 결제시 요청란에 현금영수증 발행 및 발급받을 전화번호를 기입해 주시기 바랍니다. 카드결제시 이메일로 결제영수증이 발급됩니다. 전체금액에 대해 증빙이 필요하신 분은 카드로 결제해 주시고, 카드 영수증을 이용해 증빙해 주시기 바랍니다.
  • 승인 완료 후 입금요청 연락을 받았습니다. 어떻게 입금 하나요?
    • 승인이 필요한 상품은 승인이 완료되면 이메일이나 알림톡으로 승인완료를 알려드립니다.
    • 주문확인 메뉴를 보시면 결제대기중인 주문에 결제를 할 수 있는 "결제" 버튼이 나타납니다.
    • 승인완료를 받은 다음날 정오까지 해당 주문에 대한 "결제" 버튼을 눌러 결제를 해 주시면 됩니다.
  • 라오스 현지에서 투어예약이나 상담도 가능하나요?
    • 네, 비엔티안 본사에서는 월~금 오전 9:00~12:00, 오후 1:00~5:00 까지 영업합니다. 토요일은 오전만 영업합니다.
    • 영업시간내에 폰트래블 본사로 찾아오시면, 다양한 상품예약 및 안내를 받으실 수 있습니다.
    • 간단한 귀국선물로 엄선한 커피, 식품, 기념품도 판매하는 반라오샵도 함께 운영하고 있으니 많은 이용 바랍니다.
    • 라오스 비엔티안 본사 위치 보기